于水心

（北京人民广播电台 中国 北京 100022）

2005年3月1日北京城市服务管理广播开播，《市民热线》作为频率的重点节目推出，节目开通24小时热线电话65159043，接受市民反映的问题、意见和建议，并传递给政府职能部门，让市民的诉求得到及时的体现。节目一经开播就得到了听众的认可，连续被评为2005、2006、2007年度北京电台听众喜爱的优秀栏目；2007年度荣获北京新闻奖优秀栏目奖；2008、2009年被评为北京电台十大名牌栏目。经过多年的探索，《市民热线》日渐成熟，已经成为一档有一定影响力的节目。

2009年《市民热线》直播版节目缩短为半小时，2010年直播版取消，2011年直播版又恢复在每天16：00一小时播出，目前，经过近两个月的时间，节目的一些优势和特色已经表现出来。

1 节目现状

1.1 节目目前收听状况

2011年《市民热线》直播版复播，截至2月19日收听率是0.052%，这一数字较2010年同时段播出的《都市博文汇》已经有很大提高，正在逐步接近2009年《市民热线》16：30每天半小时播出的水平，但距2008年同期16：00一小时直播时0.463%的收听率还有很大差距。

1.2 节目内容特色

截至2月底，市民热线65159043接到听众反映电话93000多个，目前，《市民热线》节目已经播出六千多期，为群众解决问题近五万件。经过几年的总结，《市民热线》摸索创建了“市民建议+媒体监督+政府督办解决+媒体及时反馈”的独特模式，这也是市民热线区别于其他热线的一大特点，它既是一部反映问题的热线电话，又是可以下情上达的平台；既是可以解决问题的有效途径，也是实施监督研发思考的舆论阵地，百姓称市民热线是身边的热线！……