孙彩霞

(上海海事大学，上海 200135)

一、引言

随着信息技术的发展以及全球产业结构的调整，离岸服务外包业务发展迅速，已成为很多发达国家和新兴市场国家关注的热点。继全球制造业大转移之后，服务产业也开始加快从发达国家向发展中国家转移的步伐，服务业逐渐成为世界经济的核心产业，而服务业国际分工所产生的服务外包日趋成为服务业产业转移的重心和今后产业竞争的焦点。

服务外包是指依据服务协议，将非核心的IT业务、基于IT的业务流程和知识流程服务的持续管理或开发责任委托授权给外部专业公司执行。通过服务外包，企业可以利用外部最优秀的资源，从而降低成本，提高效率，充分发挥自身的核心竞争力。服务外包包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等形式。我国目前承接的服务外包以软件外包为主，竞争优势尚不明显，有待进一步增强。

二、中国承接服务外包的现状分析

(一)发展速度较快，总体规模偏小

中国的服务外包规模占全球市场的比重较低，2010年仅占全球的1.73%。但发展速度快，中国服务外包产业收入以22%左右的年均增长率高速增长。同时，中国服务外包市场以每年19%以上的速度增长，远远高于7%左右的全球服务外包市场的增长速度。市场规模从2003年的4.7亿美元，增长到2008年的25.8亿美元，年均增长率达40.88%。中国BPO外包虽然正处于发展的初级阶段，但发展迅猛，市场规模从2004年5.44亿美元增长到2008年的14亿美元，以年均31.47%的速度快速增长。……