○杨海雄

（广东省烟草协会）

企业危机(crisis)是指企业由于忽视其面临的危险、风险、事故、事件，或对其处置不当、管理不善而使企业处于危急、极为不利的状态，这种状态严重时可以导致企业陷入困境，甚至导致企业崩溃、解体。

在激烈的市场环境下，一个企业要创立、生存并发展下去殊非易事。这取决于两大类因素：一类因素是正面的、有利于企业的因素，如拥有具有相对优势的核心竞争力；完善而又合适的有效管理；天时地利人和等机遇。另一类是负面的、不利于企业的因素，如缺乏核心竞争力；管理不善；企业对面临的风险、突发事故、事件的危机管理不当等。这类因素的处理就涉及到企业的危机管理。这两类因素都是企业创立、生存、发展所必需拥有或者必须正确应对和处理好的。其实，这两个方面的因素在许多情况下是互为镜象的，做得好则可成为企业成功的有利因素，反之则可以演变成危机。如拥有核心竞争力，可使企业获得相对竞争优势，获得市场垄断地位，从而获得稳定足够的销售收入和利润以支撑企业生存发展下去；反之则可能因销售困难导致企业陷入困境。又如企业有正确的发展战略并长期坚持，则容易获得成功；反之则可能因没有战略或战略错误而使企业出现危机陷入困境。这也提示，企业应对危机之道，其中重要的一条就是：首先要把事情做正确、做好。

一、基本概念

企业危机管理已有较多的文献，但至今尚未形成有关危机的统一、明晰的相关概念。……