李敏

（桂林理工大学，广西 桂林 541000）

浅谈如何应对公务员职业倦怠情绪

李敏

（桂林理工大学，广西 桂林 541000）

公务员是职业倦怠程度最高的群体之一，职业倦怠问题直接影响到公务员的工作态度、效率和质量，进而影响到机关效能建设和绩效管理。分析公务员职业倦怠情绪产生的原因，在此基础上提出了如何消除职业倦怠情绪的对策。

公务员；职业倦怠；调适；干预

一、职业倦怠的症状和危害

当公务员感觉到外界环境对他们的要求超过了他所具有的能力时，就会产生压力。或者他们总是被动地以自身不喜欢的工作方式去工作，产生不适应环境的心理状态，于是无法把握工作和人际关系。这种由环境中产生的紧张性刺激，引起个体的心理和生物反应称为压力反应。职业倦怠就是工作压力达到临界程度，表现为身体上的疲惫、情绪上的衰竭与认知上的厌倦相结合的一种状态。通常有一些具体的行为特征，如：情绪低落、身体疲劳、价值感降低、人性化淡漠、创造力衰竭、攻击性行为。概括起来有以下10种典型症状，按严重程度递增如下表。职业倦怠不仅对公务员身心健康、工作态度、工作能力和服务质量危害大，而且影响到机关效能建设和绩效管理。具体有以下几个方面。

（一）影响自己。公务员的职业倦怠会使其心理枯竭、丧失斗志、不求上进，破坏自身的职业发展和家庭和谐。

（二）影响集体。有职业倦怠的公务员，易消极看待领导和同事的行为，容易造成本不应产生的人际关系矛盾，严重时人际关系恶化，从而降低为社会提供的服务质量。……