■曹劲松

对于精神文明建设工作来说，金杯银杯比不上群众的口碑。群众口碑是社会精神文明的根本落脚点，不仅关系到社会的和谐、稳定、发展，而且体现了党执政为民的核心价值所在。因此，赢得人民群众的口碑至关重要。

制度建设是口碑的基础。好的制度引导和激励人们向善，可以把坏人变成好人。社会价值观与制度建设密切相关，制度本身是否具有价值公正性、导向先进性，以及在运行过程中的阳光性，直接影响着人们精神世界的价值认知和道德认知，也决定着群众对社会精神文明建设的口碑。

只有公正的制度设计，才能符合人民的意愿，进而凝聚人心。在制度设计、完善和决策的过程中，必须要面向群众广泛征询意见，引导群众积极参与到制度建设中来，使制度建设的过程成为群众认同社会公正价值的过程。

好的制度还必须有好的运行机制。坚持制度的阳光运行，让人民群众成为制度实施的监督者，才能最大限度地调动和激励人们自觉遵守社会制度。组织群众开展社会制度运行的监督，应当成为精神文明建设的重要路径。

服务品质是口碑的内容承载。现代社会离不开人与人之间的相互服务，无论是由政府提供的公共服务、由市场主体提供的商业服务，还是由社会成员提供的志愿服务，其本质都在于满足不同社会群体及个体的社会生活需要。一个社会的文明程度可以通过其服务品质得到反映。

精神文明建设要引导社会成员积极投身于社会服务活动，在不断提高服务品质的过程中，以实实在在的服务内容评价和追求卓越服务的价值认同，形成群众的口碑主流，促进个体道德人格的提升和完善。……