温 超

（国网信息通信有限公司，北京 100031）

0 引言

2006年国家电网公司开始实施SG186工程，经过几年的研究、开发、运行与更新换代，目前国家电网公司信息系统己经具有相当的规模。随着业务的不断增长，系统数量的不断增加，国家电网公司的信息系统运维也变得复杂，同时运维人员的工作量也呈倍数增长。运维项目多、运维管理乱、人力成本高，因此虽然拥有专业的运维团队，同样面临很大的困难。由于这是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步，因此研究如何进行有效的信息系统运维管理，具有广阔的发展前景和很大的现实意义。

1 现状分析

随着运维管理问题的出现，国家电网公司已经制定了一系列的运维管理办法，采用了一些运维管理工具来解决这一问题，但当前的信息系统运维管理还不是很成熟，还存在一些不足。

1.1 信息系统运维服务主动性有待提高

现有的信息系统运维服务大多都是做“损坏-维修”服务，而这种直接的服务方式不能避免事故损失，成本很高，效率低下。信息系统运维如果以主动、预防的方法将提升效率、性能和可用性，通过自动化平台统一对信息系统运维进行管理，则能够节省大量的成本并提高管理效率。

1.2 运维人员的工作量大

随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断应用，IT基础架构正日益复杂。这些解决方案可以帮助用户的业务按指数增长，但同时要求系统管理员投入更多的精力。……