金姬

创造了销售奇迹的中国消费者并没有获得应有的待遇。2012爱马仕在大洋彼岸的打假行动惹来中国消费者对其在华无法提供鉴别服务的不满，个别店员“如要鉴别请自己坐飞机去法国总部”的回复更是让消费者感到失望。 财富品质研究院院长、北京对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷，列出奢侈品牌在国内外提供的服务至少存在八方面的差异。

投诉一：消失的打折季

欧洲每年有两次奢侈品打折季，但是在中国，消费者在贡献了最强劲的购买力后，不仅没有折扣季的优惠待遇，反而要支付更高的溢价。哪怕打折，也是非常低调，店内往往没有挂出折扣标志，只有顾客走进店内向店员咨询价格时，才被告知部分商品有一些小折扣，和欧洲市场的打折力度不能相提并论。

投诉二：找不到的维修点

在国外，国际奢侈品牌都建立了完善的售后服务与维修体系，以便消费者能够享受到便捷、周到的服务。但是在中国，很多奢侈品牌都没有维修服务的通道，个别品牌在北京或上海设立维修点，但一般只是经销商设立的，通常做些简单、普通的保养维修，真正的维修需要返回原产地。

此外，很多“身娇肉贵”的品牌都是“限时保修”。例如，Prada产品凭保卡和发票，消费者享受两年内免费金属配件的修复，超过免费保修期的最高不超过500元；Chanel则是一年内免费维修，如果出现链条的断裂，换链条的费用是1500-2000元，简单的皮条断裂修补是300元。

投诉三：缺失的退换货机制