本刊记者 | 邬雪艳

对于电信运营商而言，“说”和“做”同样重要。运营商不但要认真听取消费者意见，深入调查和挖掘消费者的真正需求，还需要加强与消费者和社会的沟通，减少误会的产生。

>> 运营商应加强与消费者的沟通，减少误会的产生。

随着3G和移动互联网的发展，移动信息网络已经成为人们生活中密不可分的一部分，并且，随着手机上网、手机支付等各种应用的推陈出新，移动终端的功能也更加深入到人们的日常生活。这种需求的深入和扩大，也给电信运营商的移动宽带服务提出了更高要求。

近日，中国移动通过对全国30多个省的几十万个用户的调查发现，现阶段用户投诉最为集中的五个领域是网络、资费、窗口服务、透明消费以及信息安全，其中透明消费和信息安全是3G网络发展以来的新问题。

900亿元加强网络建设

据了解，为提高移动宽带网络的质量和服务水平，去年以来，国内三家电信运营商都做出了持续努力和改进。

在网络服务方面，中国联通和中国电信均大力推动3G网络覆盖，并在全国范围内进行了移动宽带提速不提价的改进工作，中国移动则在积极完善GSM网的基础上大力建设T网和WLAN，并推进了TD-LTE的试点工作，通过四网协同给客户提供接入管道。

工业和信息化部公布的数据显示，目前3G进入规模化发展阶段。去年1-11月，中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资941亿元。3G基站规模达到79.2万个，其中TD基站22万个，3G网络已覆盖所有城市和县城以及部分乡镇。 截……