邓 酩，杨铁军

（桂林理工大学 信息科学与工程学院，广西 桂林541004）

0 引 言

电子商务已经成为商品交易主要方式之一。一般情况下，商家和顾客先会通过互联网即时通讯工具等进行交谈和协商，然后顾客下订单，商家根据顾客的订单完成发货。商家在发货这个环节，往往会由于各种原因没有完全按照顾客的要求发货，或者根本就是顾客本身对于该商品不够了解，当时下单选择的商品类型（包括商品的颜色、尺寸、外观等）并非自己满意的那种。这样会造成在顾客收货后，对商家存在意见或者要求商家无条件换货或退货，甚至对商家做出劣质评价，对其信用造成不良影响，从而会降低顾客对商家的信任程度，并给商家或顾客增加额外的物流成本。解决该问题的常见方法是进行发货前检查。在发货前，商家会对该商品进行类型比对，如发现与订单类型不符或类型模糊不清，则与顾客进行再次联系，该过程基本通过手工完成，费时费力。也有商家通过拍摄商品照片的方式与顾客进行确认，但拍摄、转存到计算机、照片的处理和传输等过程会增加非常大的工作成本。虽然这种方式能使顾客看到所购买商品的真实样子，但商家的实施成本高，所以得不到推广。

因此，现代电子商务发货环节所存在的易出错、纠错难、确认成本高、效率低等问题，迫切需要运用技术手段来提高工作效率。本文针对现代电子商务发货环节存在的缺陷，利用计算机图像处理技术，设计了一种运行成本低、自动化程度高的发货确认管理系统。……