从服务赤字走向服务红利
2012-04-29袁岳
市场观察 2012年9期

中国服务业创业不需要政府财政补贴,不需要土地园区,也不需要特别的国有企业大量进入,而在于融资机制变得有利于服务业发展,如果中国股市的上市公司中民间创业的服务业企业数量以每年2-3%的比例上升,则服务业成长及其对于民间资本的吸引力将得以全盘启动
服务是人们在得到所预期利益时候的过程以及包括便利、快捷、尊重、默契等在内的价值体验。在经济发展的较低程度的时候,大家看低服务而更注重实惠,而在今天人们对于服务的期待与评价已经发生了很大的改变,这会导致一系列人们对于服务的期待与要求难以实现或者兑现,服务赤字由此而生。
中国社会从三个动因增加服务赤字的水平:一是人们对于服务需求与评价的参照系发生变化,“旧社会与改革开放前”的服务标准,正在被“国际社会与先进地区”的服务体验和见识所替代;二是城市中产阶级与独生一代,正用自己独立的服务体验与要求,去当真评价任何许诺给予服务的组织与机构,它们有信息、有知识、有经验,更有要求兑现服务承诺的权利意识,而不是简单的听从意识,这使得对于服务检验将从说法进入到做法阶段;三是人们在服务中有了更强的权利义务一致的意识,也就是说在强调纳税义务的时候纳税人更关注纳税人的权利,在人们负担了支付的服务对价以后而在乎实际的服务提供是不是到位,在人均GDP5000美金这个线上,人们不只对于服务附加值有了一定的负担能力,更重要的是人们会去计较和讲究服务的真实性与品级。……
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