李颖

体验消费与过去目的性极强的消费行为不同，消费者不再是简单地“为买东西而买东西”；体验变成了一种个人休闲行为，无目的、带有偶然性等是它的显著特征。换句话说，消费者只要随心所欲地去逛，感觉良好就是一次“消费”。而北京消费者彭先生，最近在体验消费的同时，却遇到了一件堵心事。

2012年10月9日晚，彭先生夫妇送孩子到位于北京市朝阳区太阳宫地铁附近的“凯德MALL”上英语班。在孩子上课的过程中，彭先生夫妇逛起了商场。

在一家名为“d'zzit”的专卖店（全名为：上海地素商贸有限公司），彭先生夫妇花费1965元购买了该品牌3件服装。

10月11日，彭太太在穿着其中一件售价435元的针织衫3小时后发现，这件衣服不但起球严重，衣服上还有两处明显的破洞。

10月12日，彭先生夫妇找到“d'zzit”专柜，要求退货或换货，但专卖店的工作人员表示，售出的衣服不能退换，对于衣服出现的破洞只能织补，而衣服起球则被其称之为“正常现象”。

专柜工作人员的解释令彭太太颇为不满，售价400余元的衣服穿着不到3个小时就出现起球，而破洞应该是出厂时就有的，“这件衣服不是地摊货，如果是在地摊上出售，可能40块钱我都不会买。”

而彭先生表示，衣服是在商场中出售的，他们正是看中了商场的环境和信誉才会购买，出现这样的问题，商场应该负责。但彭先生的主张并没有得到商场工作人员的支持，商场工作人员表示，对于此事，只能负责协调，其他的商场也管不了。

为了保留购物凭证，当天，彭先生要求该专柜开具发票，但却被告知因新店刚刚营业，发票需要到总公司开。……