冯胜刚

坐落于山西省阳泉市城区主干道南大西街的小阳泉加油站，1999年建站，后经改造，加油站靓丽一新，车辆进站率大幅度提升。小阳泉加油站始终秉承“诚信服务、质量第一”的理念，努力打造市民心中的“易捷”品牌。

精心服务客户 打造易捷品牌

“卖商品不如卖服务”，是许多企业的理念，小阳泉加油站也一直重视培养员工的服务意识。从顾客进入便利店的那一刻起，他们便微笑迎客，一句句问候，拉近了小阳泉加油站与顾客的距离。

有一次，一位女司机刚到加油站，下车便催促加油员快点加油。给她服务的加油员问道：“大姐，遇到急事了？”这位女司机说：“眼瞅中午了，我赶着回家给孩子做饭，才想起家里没大米了，加完油还要去超市买米呢！”加油员立刻说：“大姐，加油站便利店就销售各种类型正规厂家的米面油，最近正好做活动。”这位大姐大步走进便利店，店员给她推荐了几种大米，帮她挑选出两样适合她家人食用的品种。一切就绪，大姐赞不绝口：“石化的员工就是不一样，服务细致入微。今后，又多了一个买东西的好去处。”

调整商品结构 满足客户需求

小阳泉站的非油业务一直是阳泉公司销售的领头羊，他们一直在细节服务上做文章，也取得了明显效果。

以往，泵岛销售以消夏饮料为主，品种颇单一。2012年起，他们添置了适合户外陈设的箱装土特产，优美的陈列方式，让顾客眼前一亮，销售量也显著提升；罩棚支柱表面整洁、位置醒目，是理想的广告位，站长郭丽红看准了这点，在上面张贴了促销商品目录，详细介绍燃油宝等重点商品的性能，还加入了生活温馨提示；……