姜红德

在日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望下，改进服务质量、降低管理成本是提升酒店客户满意度的法宝。而信息化技术的大规模应用变革了传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，可以预见酒店的竞争将主要在信息化方面展开，未来智慧酒店必然蓬勃兴起。

作为国内连锁酒店的知名品牌，锦江之星利用SOA、呼叫中心等信息化解决方案将酒店纳入智能化管理范畴。

SOA框架下的酒店管理

目前锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店配置有一名系统管理员。如何管理全国31个省份的800家机房，800名系统管理员如何每天将反馈的机房运行信息快速反馈到总部，对于各机房反馈的一些复杂机房故障问题总部如何即时响应，这些对锦江之星总部本身都是不小的挑战。

为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。IT信息化门户并不是简单的实现新闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈信息，提升工作效率。同时在酒店各下属机房中心，系统管理员需要定时进行机房运行巡检，巡检中包含服务器、存储、网络、带宽、电话、网站等各项IT设备运行情况。一旦检查出某部分出现问题，需要马上通过流程上报总部，总部接收到流程后需要分配专人进行排查抢修。

据了解，在锦江之星的信息化架构中，共有订单系统（CRS）、客户管理（cRM）、本地和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）等诸多管理平台。……