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花旗银行:社交营销的A面与B面

2012-04-29赵建凯

IT经理世界 2012年4期

赵建凯

影《肖申克的救赎》中,以杀妻罪被判入狱(最后证明是冤判)的银行家凭借自己的专业能力,让狱警头子不用缴税就得到了去世哥哥的一笔35000美元的遗产。根据当时的规定,国税局允许一人一生有一次金额最多达60000美元的免税赠予,即狱警头子可以把哥哥留给自己的35000美元赠给自己的妻子,这样整个家庭就免税得到了这笔遗产——前提是狱警头子要完全信任自己的妻子。

这个电影桥段的年代背景被设置在1949年。如今在社交网络上,如果你完全信任一个人,花旗银行有办法让你联合Facebook上的好友和家人来共同捐献自己的信用卡积分——当然,是免手续费的,以帮助他(或她)达成一个个人愿望或某项慈善义举。

A面:一切为了客户

花旗银行新推出了一个基于Facebook的第三方应用程序,让银行用户在Facebook上转让自己的积分。当用户将自己的积分账户同Facebook上的应用绑定后,就可以通过第三方应用创建一个“积分池”,然后号召自己在Facebook上的好友或家人来捐献自己的积分。要达到这个目标,募捐者首先必须完全了解或信任积分的接受者。另外,还需要满足几个重要前提:第一,在募捐前,需要指定池里的积分最终要赠予谁;第二,明确说明这些积分的用途或目的;第三,所号召来募捐的好友或家人也必须是花旗银行的信用卡会员,并且也已经把会员账户同应用绑定。上面说的也许过于教条或呆板,你可以通过一个具体的例子来理解:

Ada是芝加哥大学的一名大四学生,她希望在毕业前利用最后一个假期去一趟西雅图,在夜里站在波音公司的灯塔上看繁星点点——体验一次《西雅图夜未眠》中梅格·瑞恩式的浪漫。……

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