周女士一直想买一台电动足浴盆孝敬父母，因不便出门，只得求助于网络。上网查询后，发现很多购物网卖的多是没听过的牌子，找个人商户又怕上当，正当周女士犯愁找不到合适的商品时，发现了苏宁易购，该网站是苏宁电器旗下网上商城，出售的东西比苏宁电器实体店还要全，几乎涵盖了各个生活领域。经反复比较，周女士选购了金泰昌养生足盆TC-1016，售价398元，刚下订单，苏宁就发来短信称货源紧张，需等待一段时间才能配送。

大约两周后，周女士接到送货电话，取了货，并确定货物外观没有破损。拿到足浴盆后，周女士很兴奋，催促父母马上就用。

正值午饭后，二老排队洗脚，哪知周爸爸正在泡脚，水越来越少，从散热孔里流了一地。

周女士赶忙联系送货员，希望换货。送货员称该货物是由上海总部配送的，虽然各地都有实体店，但无法调配，可先将损坏的足浴盆取回，等上海总部有货后再做更换。

周女士诚恳地跟送货员说，与其这样等，还不如直接去周围的苏宁店买一台。当天下午，送货员上门取走货，但因货款已入账，无法退款。

隔日，周女士确认退款事宜，被告知货物目前被放置在北京市石景山区鲁谷店库房，必须退货至通州总库房后，才能退款。

这台退不掉的足浴盆在鲁谷库房放了好几天，周女士几乎天天都打电话确认它还在不在，又打电话骚扰送货员，架不住天天闹腾，送货员发来长长的短信，要周女士联系苏宁客服说明情况，由客服中心出具提货单，鲁谷店工作人员才能将货物退回到通州。……