赵崇斗

走进中石化山西运城石油闻喜县姚村加油站易捷便利店，亮丽的店容店貌、琳琅满目的商品、来往穿梭的顾客，形成一派生意兴隆的繁忙景象，员工们用热情周到的服务，赢得了众多客户的赞誉。

诚信经营，让客户放心

姚村加油站地处大运三级路和高速路匝道交汇处。易捷便利店刚开业时，许多车主到加油站享受的都是一站式服务，不下车加完油就走人，虽然油品销售任务月月超额完成，但非油品业务基本上无人问津。

为了开拓非油品业务，该站一是广泛宣传，在便利店张贴各种宣传画，柜窗摆放适合客户出行必备的商品，营造祥和的购物环境和氛围，吸引客户眼球；二是结合当地传统文化和消费习惯，调整进货品种，主要围绕车辆出行，增加车用商品、日常生活用品、旅游用品、方便食品和当地土特产品，满足客户的实际需求；三是严把进货关，所有商品进店都必须与供货商签订供货协议，查验工商、税务、质检资质证明，具备产品合格证、生产日期和详细说明等相关手续。严格履行到期商品下架制度，从源头上杜绝“三无”产品和假冒商品入店；四是公开店内电话，向社会承诺，所有商品保退保换，所有商品明码标价，假一罚十，欢迎全社会监督，形成了严谨规范的商品进货、销售和管理体系，使每一位来店购物的顾客买得放心，用得称心。

周到服务，让客户满意

为了提高便利店的服务水平，该站从员工的思想教育入手，提高员工的服务意识、社会责任意识，树立“服务是金”、服务就是市场的理念。……