刘晓兰　徐丽芳

[摘 要] 采用文献研读和实证研究相结合的方法，以营销学中顾客价值及相关理论为基础，构建中文数字学术期刊用户价值感知要素模型，然后通过对高校在校学生进行实证调查，从实际用户感知角度检验修正中文数字学术期刊用户价值模型。

[关键词] 数字学术期刊 用户价值 实证研究

[中图分类号] G237[文献标识码] A[文章编号] 1009-5853（2012） 06-0081-08

[Abstract] By the means of literature study and empirical research， based on the customer value theories in marketing， the paper constructs a Chinese digital academic journalsuser value perception elements model， then it verifies and modifies the model with empirical data from a college student survey.

[Key words] Chinese digital academic journal User value Empirical research

数字期刊的出现源于科学技术的发展。在科学技术的带动下，自1970年代中期以来，数字学术期刊在短短40年时间里获得了巨大发展。但是迄今为止，人们对于数字学术期刊的用户需求和体验尚未进行深入系统的研究。因此，本文拟从用户价值角度研究中文数字学术期刊的读者和用户，研究成果既能丰富读者研究的理论积累，更能有针对性地为数字学术期刊的质量提升与未来发展提供切实有效的参考。

1 文献综述

20世纪中叶，国内外许多研究者开始关注顾客价值，从定义、内涵、分类、构成、测量方法等多方面对其进行研究并由此形成了营销学中的顾客价值理论体系。20世纪末以来，愈来愈多专家学者看到顾客价值的实践指导意义，纷纷从各自的学科或行业背景角度对其进行深入研究并有所收获。

1.1 顾客价值研究综述

1972年，营销大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）指出：“营销是在不同人或组织间促进价值的交换，所交换的价值不仅是产品、服务和金钱，还包括时间、精力及情感。”[1]此后学者们开始提到顾客价值这一概念，但并未对顾客价值的意义与表现进行深入阐述与介绍。……