每当经济危机来临，很多银行都会随之破产。但如果就此认为在这个时候做银行是个不好的选择，那就错了。

一家银行想要兴起，并不一定要依赖于有利的经济环境。它需要做的仅仅是在服务客户方面胜过大多数对手。不良的经济环境会让表现不好的对手倒闭，而对于优胜者而言，这恰恰是扩大市场份额的绝佳机会。这个简单的事实也适用于绝大多数行业的绝大多数公司。

在艰难时期，只有能更好地为客户服务的公司才能胜出。经济危机在导致大量对手破产的同时，也给那些做得更好的银行带来了大好时机，它们可以争取到从刚刚倒闭的银行离开的客户。

一家善于营销和客户服务的银行应当从经济危机或者任何其他危机中受益，这样的情况尤其适合银行业，因为银行从来都对提供更好的客户服务不感兴趣。很少有哪家银行会想尽办法让自己在客户眼中更有趣、更令人兴奋、更友好，全世界都是如此。

我在银行工作的朋友们都反对我的意见。他们说，近些年来银行一直在变得更加客户导向和市场导向呢。我只能对他们笑笑，告诉他们这简直就是五十步笑百步而已。

就说说银行在人们下班的时候关门这件事吧，这是一个全球性的现象。人们工作一整天去赚钱，然后下班。而就在人们下班之前——三四点钟，最多五点钟——银行就关门了。你见过这样做生意的饭店和宾馆吗？

当你走进一家汽车经销商、一家服装店或者一家餐馆的时候，工作人员会面带微笑询问你需要什么，给你端上茶来欢迎你。……