武大威 冯胜刚

中石化山西吕梁文水城关便利店地处文水县城西门外，是2012年刚开业的新店。店内干净明亮、宽敞规范的卖场环境，工作人员亲切周到、便利快捷的服务，赢得了顾客的一致好评，现已成为区域商圈内广大顾客及司乘人员首选的消费场所。

诚实守信 顾客至上

自开业以来，城关便利店便将“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”作为他们的经营宗旨，把维护消费者的合法权益视为经营管理的“生命线”。

为了保证商品质量和食品安全，该店建立了内部监管制度，严格商品的进销存管理，不断加强各个环节的监管力度。在进货环节上，当供货商将商品配送到便利店时，店内有专人对商品进行详细验收，验收人员根据采购订单认真核对商品种类、数量、规格、生产批次、外包装及保质期等强制规定标准，确保数量准确，质量合格，从源头上确保了所售商品的安全规范。在存放环节上，建立了加油站《便利店商品保质期管理档案》，便利店员工定期检查库房内以及便利店货架上的商品是否临期，对于临期商品，及时做下架处理，并做好《便利店商品保质期管理档案》记录。同时，在库房内始终保持良好的温度、湿度、通风、照明条件，认真做好库店防火、防潮、防漏、防虫等工作，充分保障了商品质量安全。这些严格的商品管理和措施，使得顾客能够放心购物，满意消费。

真情服务 造细节

为了给顾客提供优质的服务，城关便利店不断完善服务功能，提高服务效率，为顾客免费提供开水、手机充电、擦鞋机等便民服务。……