爱这茶语:以用户体验推动口碑营销
2012-04-29周再宇
新营销 2012年7期
关键词:用户
周再宇


一年半以前采访过聂巍,那时电子商务概念不断涌出,团购网站很火爆,大批大批的资金进入电子商务领域,风投看好中国互联网概念股。但是时至今日,他们捂紧了钱袋子,顾左右而言他,而被资本喂大的孩子面临断奶的危险,团购进入冬天,电子商务企业仍在悬崖边厮杀价格战。此时再次采访聂巍,将加深我们对中小型垂直类网站生存状况的了解,是别具价值的。
聂巍穿着大T恤,坐在他位于北京时间国际的办公室里,背后的书架上零散地摆放着一些书籍和茶罐,一如既往地随意和直率。上一次采访时以爱这茶语即将开始线下运营结束,如今在传统的线下零售大张旗鼓地开始线上拼杀的时刻,这个话题用来开始此次采访再合适不过。
“目前,爱这茶语对线下投入的精力有限,因为我们的主要目的是希望用户通过线下店产生足够的信任度,起到示范作用。”聂巍介绍说,现在爱这茶语有近20家加盟商和代理商。在一年多的线下运营过程中,他吸取到的经验教训是:“作为以电子商务为主的公司,尤其是中小型电子商务企业,不要轻易自己开店。拿爱这茶语蓝色港湾店来说,单纯从店铺运营角度来说,它是不赚钱的,也是因为我们没有经验,从选址到运营都不像有经验的厂商那样游刃有余,这家店对于我们来说只是保本。”
这种情况是可以理解的,对于传统零售业来说,其最大的优势在于成本管理,而以资本扩大规模的电子商务运营思维到了线下不免碰壁。……
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