一般来说，电信运营商通常会给那些消费较高的大客户更多折扣，但事实证明，节俭的用户其实更有价值。因为这些用户担当着“影响者”的角色，当他们转向其他运营商时，会频繁地劝说自己的朋友、家人和同事跟随他们。所以，对电信公司来说，发现这些至关重要的用户并通过特别折扣和促销活动留下他们就成了重中之重。办公室高层和社会上层人物这些传统意义上的大客户打电话总是很简短，他们不会在意在深夜给别人打电话，而像星期五下午这样社交活动频繁的日子，他们也会接到更多的电话。而那些有影响力的客户则通常是打电话的时间长，接电话的时间短。

借助由复杂的“网络分析”软件收集的大量用户通话数据，电信公司能够找出这些具有影响力的客户，并分析他们的各种信息。这种软件不再只是分析某个客户一段时间内的通话记录，而是分析一个社交网络中的所有用户。在像印度这样竞争尤其激烈的国家中，留住客户的能力尤其重要。印度最大的移动运营商巴蒂电信公司（Bharti Airtel）每天要处理超过30亿个电话，据其信息技术主管阿姆瑞塔·甘果特拉（Amrita Gangotra）说，使用网络分析软件后，他们的客户流失数量已经大大降低了。

如今，这类软件的市场正在快速发展。据估计，世界上已经有100多个社交网络分析程序（也称链接分析或预测分析）。它所使用的原始数据不只是通话记录，还包括来自个人和政府部门，以及像Facebook这样的网络信息源的数据。……