邓超

俗话说：“货比三家，比质比价。”网络购物越来越盛行，但比价容易比质难。这让线上评论有了存在的意义，许多人据此来做出购买决策，而它也似乎成了每一家购物网站的标配。如今，线上评论正在形成一条产业链，“黑石礁”就正从中挖掘价值。

黑石礁创始人张联华做国际物流出身，最早曾在大型国企“中外运”工作，其后进入一家从事危险品运输的跨国物流公司，2010年创办了互联网公司黑石礁。他自称这样的转型跨度不大，因为“所有商业的本质都是要懂用户”。张联华认为自己摸清了消费者和商家的需求，因而给黑石礁选定了现在的方向。“消费者讨厌广告，但大家购物时都会找线上的一些评论。尼尔森的调查显示，‘线上评论的信任度仅次于‘亲友推荐”，“商家也可以借此传递口碑，并了解消费者真正想要什么”。

具体来说，黑石礁做的是定制或通用的线上评价模块，将其嵌入客户网站，帮助客户获取和管理用户评价，并将用户贡献内容（UGC）添加到各种市场营销活动之中，降低营销成本，增强企业与消费者之间的沟通。“我们实际是在做对话管理，是在做商务社区，消费者可以参与，企业可以获得收益”。

想靠线上评价来赚钱，首要解决的问题就是拉消费者来点评。但国人还没有形成这样的习惯，据说普通电子商务网站的点评率只有千分之一，而其中有价值的评价更是少之又少。张联华的做法是把评价维度标签化，包括优点、缺点、最佳用途等，各列出一系列标签，消费者可以勾选，也可以额外添加标签，最后再加上传统的点评综述。……