朱弘博

如何解决信息化建设“最后一公里”问题，是吉林省农业信息化配置模式中急需解决的重要课题。当前适宜的手段是融传统及现代于一身的综合信息服务手段，实现资源在空间上的合理配置。要根据实际情况把握传统方式与现代方式结合的“度”，注意解决以下几个问题：

1.做强“一对一”的服务

农民在生产经营活动中遇到困难和问题时，总是希望在第一时间得到“明白人”的指点。因此，农民与信息服务提供者“一对一”的服务是最基本的服务。尽管这种个性化的服务成本较高，但要想取得较好的服务效果，就必须下功夫把“一对一”的服务搞好，这是农业信息服务的公益性属性决定的。

“一对一”的个性化服务，常见的情况是通过电话语音方式实现；由于能够熟练应用手机短信的农民已逐渐增多，通过手机短信互动也呈上升趋势。一些条件较好的地区近年来探索开展双向视频诊断方式，不仅能听其音、且能察其形，服务效果更好。

“一对一”是最基本的服务，但如果仅停留在满足农民的个性化需求，那就极大地浪费了资源。需要借“一对一”服务之机，加强资源采集、分析和供给等工作。目前，吉林省“一对一”服务的主要形式是“12316”新农村热线，暨采取专家远程接听农民电话的形式，及时回答农民提出的政策、市场、科技、法律等方面的问题。每个细分专业按3～4名专家配备，组建了500多人的专家服务团队。热线开通以来，累计接听各类电话1100多万个，每年为农民节本增收15亿元左右。……