小刀马

近日，有一些苹果的消息是很值得关注的。经过市场的追捧后，消费者也开始逐渐理性地看待苹果的产品。媒体报道，有消费者反映苹果维修合同中存在不公平合同格式条款，中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表了一份“点评意见”，直指《APPLE维修条款》和《iPhone维修报告》中存在的五项不公平合同格式条款。

中消协发出的点评意见可以看作是对消费者的一个积极反馈，五项存在不公平合同格式条款具体问题是：维修可用翻新件，自定旧件归属；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不免费维修；逾期未取机，视为放弃所有权；自行限定责任范围等。既然有中消协的意见，我们就不多做评判了，其 他厂商或许也有类似的举措，但这不等同于合情合理，这些对消费者都是不公平的。对苹果来说，由于产品进入中国市场的份额不断地增加，售后问题也自然会成为焦点，曾“听闻”过“天价”维修，甚至有的不如重新购买一款新产品，这样的维修成本和代价实在是让消费者伤不起。

作为全球市场增长最快的智能手机厂商之一，苹果的市场份额和占有率节节攀升，面临的售后服务问题必然会层出不穷。如果不能正确面对消费者的权益，那么苹果将失去的不仅仅是粉丝的热情，还有消费者对其品牌的质疑。之前，市场研究公司ABI Research发布报告称，苹果和三星在全球智能手机销售市场中所占份额已达55%，在第一季度全球智能手机行业总利润中已超过90%。……