梁文滋

邮件也是战场。在这个暗藏汹涌的信息堆里，总有那么几款不定时炸弹，你不解决它，它就干掉你。

1.“抄送”，只能用“艺术”来形容

不了解“抄送”可能制造的困境，就等于长年“顶雷”作业。关于“抄送”的种种门道与禁忌，简直可以再铸就一版杜拉拉：该抄送时不抄送，虽然有了成果可独享，捅了篓子可没人帮你担；不该抄送时鸡毛蒜皮全抄送，老板对你效率和判断力质疑之余，还恼你连“跟外人装傻打哈哈的权利都给我剥夺了”；抄送上司和老板，搞不清楚“收件人”和“抄送人”谁是谁，说不定啥时候就成了办公室政治的炮灰。“抄送”和“密送”是雷还是“令箭”，就看你怎么用。

2.标点符号可都是表情

分清楚什么时候在邮件里加表情符号——有时候：)能挽救可能造成的误解，但有时候How R U的缩写都是大忌。不是只有拼写错误才让对方抓狂——一长段没有标点就像打了鸡血；感叹号太多显得naive；大写字母乱用让对方觉得你在大发脾气或者憋一肚子火。记住，邮件常常无法完整表达善意或幽默，但会无限放大你的不耐烦和愤怒。

3.别让“转发”成“偷懒”

你以为上司看不出你“阅后转发”和“直接转发”之间的差别吗?在邮件已成武器的职场，老板在邮件上吃过的亏，也许比你发过的邮件还要多——“你小子，直接转发的字体是灰色，前面还有‘>符号……”转发的技巧在于，帮老板做个贴心的信息过滤器。抓取有助于决策的信息，简明利落，整理成尽量不超过200字的内容，如需支持，可顺势点出，前提是位置打精准。