吉姆.霍普金森

优衣库在困难时期为何采取逆向方法，增加员工数目而不减少劳动力?

如果你身高1米76，这正好是美国男性的平均身高。这意味着你几乎可以走进任何一家卖衣服的商店，然后穿上一条76.2厘米(30英寸)的牛仔裤，它们都像为你量身定做的一样。然而问题来了，在优衣库，你能够买到的最短牛仔裤都是81.28厘米(32英寸)。

不过不用着急，优衣库可以提供剪裁服务，而且第二天就能取货。当然，这一切都是免费的!

可你希望能够马上将手中的牛仔裤带回家，第二天回到店里来取裤子实在是个麻烦。而且，这间店所处的位置可是拥挤的旅游区域。这样优衣库会因为那些行程紧凑、不便返回此处取衣服的顾客而流失多少销售额?

假设制衣厂商们为了满足大部分顾客的需求，就必须制造分别为28、30、32、34英寸的牛仔裤。如果优衣库将前两种长度排除，那么就可以在制造流程中节省大量的时间、人力和财力成本。对任何一家需要制造成千上万类似商品的公司来说，砍掉不必要的选项无疑会提升效率。再假设到优衣库来买牛仔裤而不需要任何裁剪的人的最低身高大致为1.82米(6英尺)，这意味着优衣库没有给其60％-80％以上的顾客提供现成的、无需修改的产品!

优衣库这么做必有玄机。2006年，优衣库在美国开第一家旗舰店的时候，还是不怎么为人所知的品牌。到了2011年，他们又高调地在曼哈顿开了另外的两间商店，并宣称2020年将会在美国开设200家卖场，实现销售额5万亿美元的目标。……