冯琼 楼燕芳

摘 要：门市是旅行社的第一线。旅行社做好门市接待工作对整个旅行社的经营具有重要意义。为了寻求出旅行社做好门市接待工作的措施，从而让门市能够展现出新的门市面貌，以提升门市业绩，使旅行社能够赢得市场占有率，为旅行社带来巨大的利润。围绕旅行社应如何做好门市接待工作这一课题进行了浅析。首先阐述了门市的作用，然后从门市布置和门市接待员的素质两个方面，提出了旅行社关于做好门市接待工作的一些建议和措施。

关键词：旅行社；门市接待；措施

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0117-01

随着旅游业的不断发展，旅行社经营业务范围的不断扩大。旅行社招徕旅游者的渠道已发展成为海外旅游中间商，国内客源地组团旅行社和旅行社门市柜台等多种渠道。其中门市柜台已成为许多旅行社，尤其是经营出境团体旅游业务、国内团体旅游业务、散客旅游业务的重要销售渠道。特别是随着散客旅游者和入境旅游团的不断增多，使得旅行社门市接待业务越来越多。门市是旅行社的形象、窗口、广告，门市接待的能力对旅行社核心竞争力的形成有至关重要的影响。因此，旅行社做好门市接待工作对整个旅行社的经营具有重要意义。

1 门市的作用

1.1 门市是旅行社的形象

门市是旅行社的第一线。门市及门市服务对于整个旅行社的经营具有重要意义，发挥着重要的作用。门市是旅游者与旅行社第一次面对面亲密接触的地方，是旅行社给旅游者留下第一印象的地方。……