广西壮族自治区图书馆〔广西壮族自治区南宁市 530022〕 卢 敏

2011年3月，文化部、财政部出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作意见》，标志着我国公共图书馆向社会公众免费开放迈出了重要一步。公共图书馆免费开放之后，到馆的读者人数大幅攀升，不少地方出现“井喷”现象。毋庸置疑，这给图书馆的各项工作提出了严峻挑战。在免费开放的背景下，如何确保“免费但不降质量”，这是所有图书馆工作者面临的一个紧迫而现实的问题。公共图书馆员工是图书馆建设和发展的“第一资源”，理应以更加积极主动的心态投入工作，履行职责，强化意识，以适应图书馆免费开放之后出现的新变化、新情况。本文就公共图书馆免费开放背景下图书馆员工应具备的职业意识进行探讨。

一、服务意识

公共图书馆是公益性服务单位，读者服务是图书馆一切工作的出发点和落脚点，服务质量的优劣成为衡量图书馆各项工作成败的关键因素。在免费开放的形势下，将进一步凸显和扩大图书馆服务的影响力，大幅度提高服务质量和服务效益。作为一名图书馆员工，最根本的是要增强服务意识，做好读者服务工作，使读者乘兴而来，愉悦而归。如前所述，免费开放背景下读者人数的剧增，文献信息需求量的加大，必然给图书馆的服务工作带来前所未有的压力与挑战。因此，每个图书馆员工都应对“免费开放之后，如何才能把服务板块做大、做强，做出精品，形成品牌”等此类问题进行思考，探索解决的方法与路径。……