王 萼

(湖州市图书馆，浙江 湖州 313000)

1 免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战

1.1 运营成本带来的挑战

众所周知，公共图书馆免费开放，实际上就是由原有的读者承担费用变为政府财政支出，其运营开销全部仰仗政府埋单。在免费开放之后，读者大量涌入，图书流通量也大幅激增，各种设备超负荷运转，纸质书籍与视听文献耗损速度加快等诸多问题的出现，都导致图书馆运行开支的剧增，同时也增加了资源的更新、保养费用的开销。

1.2 读者需求带来的挑战

在图书馆免费开放之后，随着读者流量的激增，对于图书馆资源的不同需求使图书馆应对乏力，读者流量、图书的流通量与图书馆自身运转能力完全不成正比，读者的需求与资源供应的矛盾愈演愈烈。近年来网络技术发展速度的加快，电子阅览室接纳了大量的年轻读者，如免费开放电子阅览室，上网人数增加、计算机设备耗损等都会给图书馆运营带来沉重负担，有些图书馆选择少量收取费用进行人数控制，但这些有限的资源仍然没办法满足读者的阅读需求。

1.3 图书馆自身服务带来的挑战

图书馆免费开放使得进馆读者增多，在工作人员不足的情况下，激增的服务强度、难度也为服务人员的工作带来不小的压力，一线服务窗口的工作压力最为明显。同时，图书馆内的管理难度也会加大，为图书馆的质量及效率带来了不利影响。在原有硬件设施不变的情况下，读者的大量涌入也会在不同程度上产生与有限资源的激烈矛盾，读者的良莠不齐也给图书馆的管理、服务带来困难和挑战。……