王海宝

（河南职业技术学院，河南 郑州 450046）

1 车险理赔的常见纠纷

在汽车车保险逐渐走进人们生活的同时，车险理赔的纠纷也在日益增多，打开电脑，我们可以在网站上查阅到大量因保险公司拒赔或赔偿过低而引起的各种理赔纠纷的报道。有些新闻媒体还为此制作了专门的电视栏目。可以说，随着汽车的日渐普及，车险的理赔服务，已经成为大众关注的焦点之一。

在所有的车险理赔纠纷中，媒体几乎是一边倒地充斥着对车险公司的指责。指责的内容主要有两条：过于苛刻的赔偿要求和过低的赔偿标准。过于苛刻的赔偿要求导致了大量车主在事故发生后无法得到赔偿，试想一下，车主花了几千上万元购买了车险，车辆损伤后，竟然得不到赔偿，其心中的怒火是可以想象的，产生纠纷也就不足为奇；赔偿标准过低，使得车险公司赔偿的金额与车主支付的修理费之间存在着巨大的差距，经常出现的诸如修理花了8000元，赔偿只有3000元的现象，难免会引起车主的强烈不满。

2 车险理赔纠纷产生的原因

对于车险理赔纠纷产生的原因，车主和媒体往往简单的将其归类于车险公司的贪婪和对工作的不负责任。但事实上，车险公司也是有苦难言。在早些年，当保险行业还处于垄断经营的时候，国内保险公司的各项服务确实很难让人满意。但现如今，经过了这么多年的发展，目前国内的车险公司已经多达三、四十家，竞争已经空前的白热化。……