东北大学图书馆〔辽宁省沈阳市 110004〕 刘 丛

一、工作疏离感的概念、内涵及产生的社会背景

（一）工作疏离感的概念、内涵

“疏离”一词来源于拉丁文字的“Alienatio”（异化、外化、脱离）。在英文中是“Alienation”（疏远、转让、异化、精神错乱），《牛津大辞典中》将疏离感定义为“疏远或疏远的状态”[1]。随着时代的发展，疏离感己经发展成为一个含义丰富的概念，泛指主体与自然、社会、工作或者是个体自己相互疏远。工作疏离感是指员工在工作情境中不能满足主体的需要，与内心期望不一致或者与主体的认知和价值标准相悖而产生的一种消极心理状态，本质是一种主观的心理感受，是由多种消极的、负性的心理感受组成的，通常发生在那些需要不断同服务对象和公众进行高强度接触的职业中。图书馆工作作为服务性职业中的一种，需要长期、连续、紧张地与他人互动，是工作疏离感的易感人群，其工作疏离感是一种较为普遍的现象。主要表现为情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低，个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种长期性反应。在这里需要区别工作疏离感与工作倦怠。工作倦怠是一种情绪耗竭的状态，当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，使工作者感到情绪枯竭、筋疲力尽时，工作倦怠就产生了[2]。它包括了心理和生理两个方面的不适，而工作疏离感侧重于对工作疏离感状态的心理感知。

（二）工作疏离感产生的社会背景

社会的发展，国际化进程的推进，使我国各行业之间的竞争日趋激烈，对个体的工作能力、工作效率和工作行为要求越来越高。……