翟 威＊

沈阳市和平区少年儿童图书馆

〔辽宁省沈阳市 110005〕

＊翟 威 男，出生于1980年，馆员。

文化多指一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。当这种文化以特定的同外界相互往来联系的部门窗口为承载时就形成了所谓的窗口文化。根据文化结构解剖的三层次说，即物质、制度、精神三层次。针对图书馆文化建设，物质文化可以理解为图书馆硬件建设，包括图书馆的馆舍设施、技术设备、文献资料等，它往往能折射出图书馆文献信息资源的服务实力；制度文化可以理解为图书馆的各种规章制度；精神文化则理解为图书馆营造出来的环境、氛围和理念。可见，无论是图书馆的物质文化、制度文化还是精神文化建设都与一线窗口的服务工作密不可分。图书馆服务窗口的文化内涵，要通过图书馆的一线服务窗口得到诠释和体现［1］。因此，深入探讨图书馆的服务窗口文化建设显得尤为必要。

一、图书馆服务窗口文化内涵不足的主要表现

对图书馆而言，与读者接触的服务部门都是图书馆的服务窗口。在以往的图书馆服务窗口建设中很少关注到服务窗口文化内涵的提升，一些图书馆不知道如何开展服务窗口的文化建设，没有形成自己的特色。学界对这方面的研究也很少。2011年底，在中国知网数据库中检索关于图书馆服务窗口建设方面的文献仅查找到了6篇。从现有……