深入开展延伸服务推动图书馆事业发展繁荣——新时期柳州市图书馆延伸服务实践探析<br/>

深入开展延伸服务推动图书馆事业发展繁荣——新时期柳州市图书馆延伸服务实践探析

2012-04-12欧俊洁

河北科技图苑 2012年3期

关键词：分馆柳州市图书馆

欧俊洁

柳州市图书馆网络部

〔广西壮族自治区柳州市 545001〕

＊欧俊洁女，出生于1970年，馆员。

一、问题的提出

随着我国经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，人民群众的精神文化需求日益增长。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，肩负着传承先进文化、丰富群众精神文化生活的重要职责。在国家大力提倡让全体公民平等享受公共文化服务、提升公民文明素质、推动文化大发展大繁荣的背景下，公共图书馆依托自身丰富的信息资源优势，在传统阵地服务的基础上，拓展服务功能，创新服务手段，扩大服务领域，开展延伸服务，为人民群众提供多样化、个性化、全方位的文化服务，最大限度地满足人民群众日益增长的精神文化需求，是公共图书馆谋求突破和发展的最佳出路。

二、柳州市图书馆新时期延伸服务的举措

（一）创新服务模式，延伸服务空间

1.构建总—分馆模式。总—分馆模式，就是以当地公共图书馆作为总馆，将一定地域范围内的基层文化服务点建设成为分馆，并形成以总馆为中心向分馆辐射的公共文化服务网络的模式。柳州市图书馆于2009年与鱼峰区政府合作建立了柳州市图书馆分馆——鱼峰区图书馆，实现了图书的通借通还，以及专题文献、电子图书、书目数据库的共建共享。这种新型的服务模式，既有利于发挥总馆在技术、资源、协调等方面的整体优势，又有利于各分馆各司其职，为居民就近提供文化服务，有力地促进了图书馆服务体系的合理布局，实现了资源的合理配置，使公共图书馆的服务空间得以有效延伸。

2.与经济实体联合办馆。与企业等经济实体联合办馆，是公共图书馆借助外力缓解公共图书馆经费困难，开展延伸服务的有效途径。为解决经费不足这一制约图书馆发展的关键问题，很多公共图书馆独辟蹊径，主动走出去，引进来，争取企业援助，尝试联合建设分馆。合作中，图书馆分馆以企业冠名，企业得到了宣传，树立了企业文化形象，图书馆事业也因此得以借力发展，真正实现了良性互动，合作共赢。2006年，柳州市图书馆与国内著名房地产连锁企业——阳光100联合开办了“柳州市图书馆阳光100分馆”，实现了办证、借阅的互联互通。在企业文化得以大力宣传的同时，图书馆的服务空间得到有效拓展，取得了互利共赢的良好社会效益。

3.广泛建立馆外流动服务点。馆外流动服务点是许多公共图书馆延伸服务的又一重要模式。这种模式一般是由基层流动服务点提供场所、管理人员，图书馆提供业务培训及图书资源等服务，双方以签订合作协议的方式，明确各自的责任义务，图书馆定期到流动服务点进行图书交换、业务指导等。该服务模式在提高图书馆资源利用率的同时，也推动了基层流动服务点自身的图书馆（室）的建设，极大地方便了基层群众对图书资源的利用。目前，柳州市图书馆在全市范围内建立了30多个馆外流动服务点，借助集办证、图书借阅、影视播放、参考咨询于一体的基层文化流动车将服务触角延伸到了机关、社区、企业、学校、军营、乡镇等，进一步扩大了先进文化的辐射面和渗透力。

（二）丰富社会活动，延伸服务内容

1.开办各类培训班。充分挖掘图书馆丰富的文献资源及社会教育资源，对社会公众开展科学文化、专业技能教育培训等，以拓展图书馆的社会教育职能，扩大服务的受众面。柳州市图书馆近年来开展的各类培训班有：针对未成年人开展的英语、数奥、美术、书法等各种兴趣班；针对外来务工人员及农村群众开办的法律知识、电器维修、科学种养培训班等。

2.开展公益讲座。聘请专家学者，结合群众需求或感兴趣的社会热点问题开展各种公益性讲座，也是图书馆延伸服务、提升市民素质的有效途径。柳州市图书馆近年来开展的大型公益讲座主要有：文惠讲坛、各类专家讲座、“我与孩子同成长”系列亲子讲座等。这些讲座不仅局限于在图书馆内举办，更走向了社区、学校、乡村。其中，“我与孩子同成长”系列亲子讲座自2009年开办以来，共举办40多场，深入全市及所辖六县的各中小学校、幼儿园，使这一经典读书讲座活动得以全面推广，受到学生、家长及老师们的热烈欢迎和高度赞誉，当地新闻媒体也持续关注、跟踪报道。

3.举办各种展览。结合社会各时期发展特征和需求，近年来，柳州市图书馆举办了多种形式的展览：纪念长征胜利70周年专题图书展、纪念抗战胜利60周年专题图片展、三江农民画展、连环画精品书展、柳州地方文献展、馆藏珍贵文献展、火花收藏展等。用优秀文化感染、熏陶广大市民，以拓展图书馆的服务功能，丰富市民的精神文化生活，提升市民的科学文化素养。

（三）关注弱势群体，延伸服务对象

弱势群体近年来得到社会的普遍关注及各级政府的重点扶持，作为传承先进文化的国家公益性文化服务机构，公共图书馆更应对这一群体予以精神文化方面的援助，以体现社会公平，彰显人文关怀。柳州市图书馆的主要做法有：一是以形式多样的少儿活动为依托，积极推进未成年人思想道德建设。近年举办的大型少儿活动有：“缤纷暑期，感受辛辛那提”主题活动、“城乡儿童手拉手，共绘美好明天”——城市儿童与三江侗族儿童共同作画活动、“童心迎奥运”书画展、与全市12所小学及幼儿园共同举办的“情颂宗元爱溢龙城”大型朗诵活动、“我与孩子同成长”系列读书讲座等。这些寓教于乐的活动，让孩子们沐浴着书香健康成长。二是对老年人开展扶助活动，开辟阅览专区、订购专门书刊、增加设施等，还于2006年在广西公共图书馆界率先对60岁以上的老年读者开展免证阅览、免费办证的服务；三是为外来务工人员免费办证，设立图书专架，定期送书到其定居点，开展农科知识及专业技能讲座等服务；四是长期义务为盲聋哑学校、儿童福利院、农民工子弟学校、广西第二看守所开展送书、赠书服务，为其阅览室的建设提供业务指导及联合开展各种读书活动等；五是为贫困地区、农村留守儿童开展图书捐赠活动。2011年，柳州市图书馆与市新闻出版局等单位共同承办的“书香满乡村”捐书活动，共收到全市各界捐赠图书8 700多册，购书款25 000多元，让乡村孩子与城市儿童一样品味书香，共享智慧人生。

（四）借助现代技术，延伸服务网络

当前，计算机技术和网络技术的飞速发展成为了公共图书馆延伸服务的助推剂。作为延伸服务重要内容之一的网上信息服务，打破了传统服务模式在时间、空间、载体等方面的局限，使社会公众对图书馆的利用更方便、更快捷。同时，国家文化信息资源共享工程也借助现代网络技术得以迅速发展，许多城市的服务站点覆盖率达到了100%，基本实现了县、乡、村三级全覆盖。文化信息共享工程丰富的资源、先进的技术和便捷的服务为公共图书馆开展延伸服务提供了广阔的平台，让优秀文化渗透到城市乡村的各个角落。柳州市图书馆依托网络技术及共享工程开展的服务项目主要有：网上信息咨询、书目查询、预约借阅、图书延期、专题数据库查阅、电子文献传递等服务。此外，柳州市图书馆经过多年的不懈努力，建立了“《柳州日报》文史版”、“《南国今报》板板古”、“柳州水上狂欢节”、“三江侗族多耶节”、“广西首届园艺博览会”等7个大型专题数据库，完成了全区“共享工程”三个主题资源库——“刘三姐文化”、奇石文化、“三江农民画”的建设，在保护地方民族民间文化的同时，也进一步提升了本馆的数字化服务水平，拓展了信息资源服务的受众面。

三、延伸服务持续深入发展的保障

经过多年的实践探索，公共图书馆要持续深入开展延伸服务，使之能更好地服务基层群众，推动图书馆事业繁荣发展，必须要有以下几个方面的保障。

（一）资金保障

资金困难是当前困扰延伸服务工作的主要问题，也是制约图书馆事业发展的关键因素。在全面免费开放的形势下，公共图书馆只能在做好阵地服务工作的基础上，多渠道、多途径拓展服务功能，扩大服务范围，提高图书馆的社会影响力及社会效益，以引起政府重视，加大对其投入，以保障延伸服务工作所需各项经费。

（二）人才保障

推动延伸服务及图书馆事业的繁荣、发展，人才是关键。公共图书馆要着力培养一支既有乐于奉献、锐意创新精神，又熟悉图书馆专业知识、熟练掌握现代化技术设备的人才队伍，才能保证延伸服务的优质、高效。

（三）宣传保障

由于宣传力度不够，加之部分社会公众尤其是一些基层群众、弱势群体因文化水平等因素的局限，对于图书馆的认知度较低，延伸服务的广度、深度及服务效果也因此受到极大的影响和制约。因此，公共图书馆应充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，加大对各项服务工作的宣传力度，以提高社会公众的图书馆意识及利用图书馆的能力，从而为延伸服务工作的全面、持续、深入开展打下良好的基础。

（四）机制保障

延伸服务是一项长期而艰巨的系统工程，是惠及广大基层群众的公益性文化事业，必须要有完善的机制作保障。一方面从制度、措施等层面保证延伸服务工作的持续性，避免走过场、搞花架子、突击上项目等现象；另一方面，要建立延伸服务的考评机制，保证延伸服务工作的规范性，以评促改、以评促建，确保延伸服务的质量和效果。此外，积极探索社会合作机制，形成全社会共同建设，共同参与的体系，推动公益文化事业的繁荣发展及学习型社会的建设。