吴鸿智

摘要:为了提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度, 某供电局实行“感动式”品牌营销服务意识。通过深化客户服务理念，制定科学、合理、有效的客户服务规划，开展有偿化供电廷伸服务，丰富优质报务内涵，实施基于品牌营销的客户服务管理，提高了企业市场竞争力。

关键词：供电局客户服务管理;品牌营销;策略与措施

“客户至上、服务第一”的经济时代已经全面来临，任何一个积极向上的企业想要仅凭高质量的产品和传统的营销方式是难以做大做强的。尤其是供电企业，单纯依靠暂时的垄断性电力产品，是无法在激烈的市场竞争中永远取胜的。客户服务逐渐成为企业树立竞争优势的重要手段，品牌营销成为企业竞争战略的必然选择。加强客户服务管理，提高客户满意度成为增强企业持续竞争力的重要策略。

1品牌营销的内涵

1.1品牌营销的含义

品牌营销，就是企业以目标市场的需求为中心，努力塑造和传播产品或服务品牌形象的过程。塑造和传播目标客户心中的品牌形象，与同类产品形成区隔，就是品牌营销的主要任务。目前最有效的、以市场为核心导向的营销策略就是品牌营销。

1.2品牌营销的特征

品牌营销是一个系统工程，它关系到产品、市场、品牌基础要素、渠道、终端、传播、服务等。只有综合形成高品质品牌，即进行系统、优质的整体营销，被消费者认可的“品牌”才真正形成，才能为企业带来经济效益。

品牌营销并不是为了提高知名度，而是为了更大面积、更持久、更稳定、更具竞争力的销售。……