邵雪芳，黄根梅，陈亚红

（浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州 310009）

提高出院随访率的质量改进

邵雪芳，黄根梅，陈亚红

（浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州 310009）

对科室3个月电话出院随访工作中的失访情况进行分析，制定提高护士随访意识、保证随访电话正确及畅通、加强随访宣教、按需随访等措施，经1个月实施，科室出院患者随访率由实施前的82%提高到99%。

患者；出院随访；质量改进；随访率

10.3969/j.issn.1671－9875.2012.09.035

出院随访又称随诊，是指患者经治疗出院后，医生为了掌握患者康复或病情变化情况采取登门访视及信件、电话询问或定期约其到门诊复查的一种工作方式［1］。出院随访是优质护理服务的延续，其中电话随访以其方便、快捷、省时、省力、经济等绝对优势［2］而成为最主要的随访方式。本院外科为提高出院随访率，进行了随访质量改进，效果较好，现报告如下。

1 方 法

1.1 现况调查 本院将出院患者电话随访列入医院为患者服务的一项举措，成立医院综合随访中心，对全院出院患者在出院后2周内至少进行1次电话随访，对不能完成随访的患者返回由科室完成。2011年1月至3月，本科患者出院随访率平均82%，低于医院目标值90%。

1.2 原因分析 将失访情况用鱼骨图进行原因分析，护士因素占58%，患者因素占37%，5%为其他因素。

1.2.1 护士因素 部分护士对随访工作不重视，没有向患者详细介绍出院后随访的重要性，导致部分患者随访依从性差；护士在填写随访登记表时粗心，遗漏电话号码、填写错误或在计算机输入电话号码后忘了保存，事后又没有进行审核；……