冯 佳，俞申妹（浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州 310009）

·护理管理·

病区环境舒适度对住院患者满意度的影响

冯 佳，俞申妹（浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州 310009）

观察病区环境舒适度对住院患者满意度的影响。科室成立美化环境小组，通过对病区墙面、走廊、病室、护士站、盥洗室等环境的优化、美化措施，提高了病区环境舒适度，满足患者疾病康复及生理、心理舒适需求，提高了患者的满意度。

病区；环境；舒适度；满意度

10.3969/j.issn.1671－9875.2012.09.030

病区是特殊的居住载体，承载着患者治疗与居住性能。如何让病室充分为患者提供医疗、心理和生活服务，使患者以最短的时间达到适应是一个重要课题［1］。2010年9月，本院心血管内科病房为更好开展优质护理服务，以满足患者各方面需求为出发点，首先从病区环境改造上着手，提高了病区环境舒适度，从而提高了患者满意度。现报告如下。

1 方 法

1.1 成立美化环境小组 护士长、责任组长任组长，组员为本科全体护士，每2～3名组员组成1个小组，共5个小组，分别负责病区的墙、走廊、病室、护士站、盥洗室环境改造。制定各小组职责及工作计划。

1.2 提高病区环境舒适度措施 本科室收住患者70%为65岁以上老年人，针对患者住院时间长、病情变化快［2］、情绪不稳定等特点，提出病区环境改进措施。

1.2.1 墙 利用色彩对人情感的影响，选择明亮、柔和、温暖的色系粉刷墙面，如粉红、橙黄色等，以便让患者联想到阳光、果实、希望与青春。把工作作风、理念、价值观等信条上墙，将“精湛演绎技术、关爱体现服务”、“患者与服务对象至上”的核心价值观和“用心、护心”的护理工作作风及企业管理“五常法”等张贴在护士站及病区走廊的墙上；……