王传秋

(江苏省苏北人民医院体检中心 江苏扬州 225001)

随着社会的进步与发展，人们生活水平不断提高，自我保健意识也随之增强，健康体检已成为人们预防保健的重要手段之一。为适应大众需求，我院体检中心更新服务理念，从内容、形式及后续服务上，制订了一系列方便、实用的体检中心服务流程，形成了具有特色的人性化服务，受到体检单位和体检人员的欢迎和好评，收到了良好的社会效益和经济效益，报告如下。

1 实施方法

1．1 问卷调查 通过广泛的问卷调查，我们了解到体检者的需求主要包括以下5个方面:①环境:希望体检的环境具有人性化与私密性，体检者与患者分开，避免交叉感染。②流程:希望体检流程简化，体检中能得到医护人员指引，减少等候时间。③服务:希望医护人员在体检过程中关心体检者，让体检者享受主动服务。④质量:体检项目具有个性化，提高对疾病的检出率，尽早知道体检结果。⑤权利:要求了解各项检查结果的意义，通过体检得到系统的健康生活方式指导和一系列检查后追踪服务。

1．2 设计体检项目 我们精心设计了10余种体检套餐，并提供了几十种自选项目供客人选择。项目包括:一般状况(体质指数、身高、血压、视力、生活习惯、饮食结构、家族史);内科、外科、妇科、口腔科、五官科、眼科等常规检查;乳房透照;胸透;心电图;腹部超声(肝、胆、胰、脾、双肾、膀胱、前列腺、子宫、双附件);实验室检查(血、尿、便常规，血糖，胆固醇、三酰甘油、低密度脂蛋白、高密度脂蛋白，甲胎蛋白、癌胚抗原、EB病毒抗体检测，肝功能6项，肾功能、乙型肝炎表面抗原、乙型肝炎表面抗体检测)。……