■ 胡 月 海南大学

一、前言

近几年，随着电子商务的迅猛发展，中国的快递业开始步入发展的快车道。目前，我国快递业已经形成了一个庞大的产业，国营、民营、外资三方快递业展开了激烈的角逐，其中民营快递企业已有近7000家，占据国内快递市场份额的80%，顺丰、圆通、申通、中通、汇通、优速、天天、韵达、宅急送等快递公司已被人们所熟知。据了解，2010年中国的快递业务收入达到574.6亿元，快递业务量达到23.4亿件，比2006年翻了一倍还多。2011年中国快递业务快速增长，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57%;业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。而“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期。“十二五”规划中指出，到2015年快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%；新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。

我国快递企业在以惊人速度发展的同时，也正经历着阵痛，快递业现已逐渐成为消费投诉的“重灾区”。快件不快、货物损毁、乱定价格、索赔困难等都成为其投诉热点。而目前电子商务涉及的产品日益丰富，商品的形态、内容和价值更加复杂化和多样化，京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、红孩子、库巴商城和乐友孕婴童全年的快递包裹配送数量接近1.33亿个，涉足几百万种商品。部分商品甚至对温度、湿度等都有特殊要求，这无疑都加大了快递配送的难度。可见，目前我国电子商务的……