吴加琪 周林兴 苏君华

（1.南京信息工程大学档案馆，江苏南京，210044；2.南昌大学人文学院历史系，江西南昌，330031）

推进国家档案馆服务规范建设的思考*

吴加琪1周林兴2苏君华2

（1.南京信息工程大学档案馆，江苏南京，210044；2.南昌大学人文学院历史系，江西南昌，330031）

档案资源的利用服务是档案部门的一项重要工作，目前各档案馆对服务工作的理解更多地偏向于服务接待的业务工作环节，而对档案服务工作中更为重要的馆藏资源、软硬件设施、经费投入等其他因素较为忽视。在国家新一轮的标准规范完善工作中，许多服务部门都对自身服务工作的相关事项建立了标准规范，制定档案馆服务规范对促进档案馆服务能力的提升具有重要作用，档案部门应当给予充分的重视。档案馆是档案资源集中保管和利用服务的基地，国家档案馆相对于其他类型档案馆具有公共性的特点，因此本着先易后难、先急后缓的原则，文章拟对国家档案馆（下文简称档案馆）服务规范的建立进行探讨。

档案馆 服务规范 标准化

1 前言

近年来,我国服务业得到了快速的发展，迫切需要以标准化为手段提升其服务质量并实施规范化管理。在此背景下，2009年全国服务标准化技术委员会编制了《全国服务业标准2009—2013年发展规划》，并将档案部门纳入其中［1］。各部门开展服务标准制修工作，主要分为两种类型，一是仅将服务局限地理解为前台的接待利用工作，同时根据新情况对本部门……