陈艳

摘要：随着国网近年来改革的不断深化,新形势下可持续发展对后勤管理工作提出了更高的要求，电力企业物业管理向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理服务的深度和广度都发生了巨大的变化。因此，在日常的经营服务过程中，要建立规范的服务和工作程序，不断学习提高服务质量。物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，文章结合笔者对物业服务工作进行的一些探索和实践经验的体会。

关键词：电力企业；物业管理；完善建议

Abstract: with the priorities of deepening reform in recent years, under the new situation of the sustainable development of logistics management work put forward higher request, the electric power enterprise property management to specialization, standardization, on the market at the same time, property management service the width and depth of the experienced great changes. Therefore, in the daily management service process, to establish the standard service and working procedures, and continuously learn improve service quality. Property management as a service strong professional to put the work well, you must put the service quality raise up, combining with the realty service work of some of the exploration and practice experience of experience.

Keywords: electric power enterprise; Property management; Improvement Suggestions

中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：

引言

企业物业管理作为一个新兴行业,从无到有,从小到大,从模仿到创新,正处于向成熟迈进的关键阶段。电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业物业管理不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，必须不断加强电力物业管理质量水平。

一、目前电力行业的物业管理存在主要几个问题

(一)物业管理的观念意识落后

计划经济体制下形成的后勤福利思想仍然普遍存在。电力企业房改前都是单位的福利房,人们对住房消费不能理解,最多是每个月花几块钱请人搞搞卫生而已,其它大部分费用都由单位负担,因此一下子要他们自掏腰包,按每平方米计价来交一笔专门的物业管理费用,感到难以接受。物业管理简单化的观念影响物业管理水平的提高。很多人认为物业管理就是卫生、保安、维修三件事。这样简单化的理解,不仅使物业管理企业很难留住优秀人才,而且影响经济效益,市场很难做起来,规范化、专业化难以实现。我国物业管理企业介入滞后,缺乏监督权威。(二)物业管理配套法规不健全。

尽管国家已制定了一系列有关物业管理的规章和规范性文件,如《物业管理条例》等,各地也都制定有关物业管理法规、规章和规范性文件,有效地改善了物业管理的法制环境。但总的来说,我国物业管理法制建设滞后于物业管理行业的发展,缺乏全国性的权威物业管理的法律、法规,各地自行制定相关的地方性法规,整体性、配套性、协调性、互补性相对较差,致使物业管理过程中责任主体法律地位不明确,权利义务不清楚,法律关系不明晰。僅依靠《物业管理条例》和一些地方法规和行政规定,法律效力较低,存在很大的局限性和制约性,造成管理上的困难,为物业管理企业和广大业主都埋下了较大的隐患,物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到有效解决。一方面,缺少对物业管理企业的有效约束,服务层次不到位;另一方面,物业管理企业的法律地位得不到保障,管理很难收到良好的成效。

(三)从业人员素质不高,教育培训体系未能建立,职业化队伍尚未形成。

物业管理行业人才匮乏。由于有些单位还在把物业管理行业当着一个后勤服务型部门,当成

安置老弱病残人员的场所,因而在人员配置和培养上未予以足够重视,造成物业管理各类人才严重不足。物业管理要求从业人员具有建筑、房地产、经济管理、法律等方面的专业知识。但我国物业管理行业还是一种劳动密集型行业,从业人员学历低,物业管理知识不全面,从事物业管理教学的优秀教师也特别缺乏。物业管理的发展,更需要的是一批优秀的职业经理人。

(四)市场发育不充分

房地产开发事业的发展产生了物业管理。受谁建设开发谁管理思想影响而组建的物业管理公

司,现在的物业公司大部分是开发商的;还有一部分是企业后勤部门改制,或房产局的房管所改制的物业管理公司。这些物业公司的身份决定了他们必须维护开发商的利益,而不顾业主利益,又谈何服务质量、规范化经营。企业只管自己开发的楼盘,开发商开发的楼盘只交自己的物业管理公司,这样不利于市场培育和发展,更使物业企业无规模、无竞争、无活力。当物业公司亏损时,又向开发公司伸手,靠开发商或主管部门输血来维持生存,这样的恶性循环就不能形成规范、成熟的市场。

二、提高电力物业管理水平的相关措施,促进物业管理企业可持续发展

1、早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态

高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议，以便于后期物业的服务管理。物业管理早期介入，可以就物业管理中经常遇到的问题，从物业管理的角度提出各种合理化建议，就像“小区在销售房屋时承诺多长时间建小学，就应该尽快落实”这样不仅有利于以后各项工作的开展，物业管理服务肯定也不会差。

2、物业管理企业应从内部着手，加强自身服务意识的培养

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业员工思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育和管理技能，增强企业内部人员的服务意识和自身综合素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，实行员工竞争上岗制，理顺各种工作程序。

2.1加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量

物业管理企业要想拥有优秀的人才，应做到：

引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。如物业管理人员所学专业应是物业管理，并取得了专业岗位证书且具备相关的工作经验。通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。不定时到外地去考察，学习别的物业管理企业的先进管理技术，先进管理经验，以提高企业员工自身素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。