马 斌

（南通纺织职业技术学院 高等职业教育研究室，江苏 南通 226007）

以服务谋发展、以服务求生存是现代企业伸展生命线的秘笈。沃尔玛以“薄利多销、服务至上、力争完美、超越顾客期望”的四大法宝，使一个小超市在世界500强中名列前茅；被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇推行强势的服务文化，使通用电气成为最佳雇主企业。可见，企业的生存和发展离不开服务文化的哺育和滋润，建设服务文化成为现代企业的战略任务和提高竞争力的最有效手段。高职院校同样有着竞争与生存的压力，在生源日益紧张的情形下，淘汰之危、撤并之虞并非后日之事，也许近在眼前。为此，应激发师生员工服务的原动力；打造有竞争力的服务品牌；和谐内外关系，提升服务的知名度和美誉度；让师生满意，促进师生更快更好地发展；使科技创新成为学校发展的推进器；学会在服务中发展自己，进行深层次思考。唯如此，才能建设好高职院校服务文化，使高职人了解自身的非凡使命，才能极大地提升服务水平，在优质服务中增强生命力和竞争力。

一、高职院校服务文化的内涵

高职院校承担着为地方经济社会发展服务的重要职责，这是高职院校所具有的人才培养、文化传承、科学研究、社会服务四大功能所决定的。然而，就其实质意义而言，高职院校的功能就是服务功能，高职院校的文化就是服务文化。高职教育以服务起家，以服务立足，以服务见长，以服务取胜，也就是说，服务既是高职教育的逻辑起点，亦是高职教育的必然归宿。……