西南财经大学统计学院 王芮

国有石油企业客户关系管理与营销问题研究

西南财经大学统计学院 王芮

随着我国成品油市场的开放，国内成品油市场的竞争越来越激烈。石油销售企业的市场营销与客户关系管理问题也越来越受到重视。本文基于客户关系管理在我国国有石油企业市场营销中的运用，分析了我国国有石油企业在客户关系管理中的不足，并结合我国国有石油企业现状，提出了改进其客户关系管理以加强企业营销能力的措施。结果表明：客户关系管理对我国国有石油企业的应用价值较大，能够有效提升其市场营销水平。当前我国国有石油企业加强客户关系管理应该从完善基础设施、改造业务流程等方面展开。

石油企业 市场营销 客户关系管理

客户关系管理是国内石油企业近年来引入的一种新的营销理论，它与当前国内石油企业追求的扩大市场份额和充分发挥自身优势的需求相契合，近年来在改革我国石油企业现有的营销模式和经营运转机制方面发挥了越来越重要的作用。客户关系管理使得企业的营销更加具有针对性和准确性，充分运用可以促进石油企业竞争力的提升。本文将基于客户关系管理理论在我国国有石油企业市场营销中运用的实践，分析我国国有石油企业在客户关系管理中的不足，并结合我国石油企业现状，提出改进其客户关系管理以加强企业营销能力的措施。……