刘 兰

（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

刘 兰 男，1957年生，馆员。研究方向：读者服务、信息服务。

信息咨询服务是图书馆的主要工作之一，尽管在传统的图书馆服务中，咨询服务是图书借阅等基本服务的延伸和发展，但基本都还是以实体的图书馆为服务空间，以馆藏的文献和其他文献资源为基础依据，以各种检索工具、工具书为服务工具，解决读者在查阅文献过程中遇到的各种问题。[1]但随着互联网的发展和人们获取信息手段、方式、空间的变化，人们获取信息的内涵远远超越了传统图书馆的范畴，利用互联网获取信息已成为人们获取信息的主要方式之一，信息咨询工作也向网络信息咨询、虚拟信息咨询方向进行转变，信息咨询网络化、数字化、虚拟化、电子化方向不可逆转，[2]并随着近年来图书馆界的努力取得了一定的进展，但相比“百度知道”等互联网互动知识服务平台，图书馆信息咨询还有一定的借鉴、学习之处。在分析互联网互动知识服务平台的特点后，我们应当感悟到其带给图书馆工作的影响与带给图书馆人的思考。

1 互联网互动知识服务平台概述

1.1 一些主要的互动知识服务平台

1.1.1 百度知道。说起互联网企业的互动知识服务平台，“百度知道”将是会第一个想起来的答案，事实上，“百度知道”确实依靠着百度占有的中文搜索引擎头把交椅优势，也占据着互动知识服务平台的龙头地位。“百度知道”是一个基于搜索的互动式知识问答服务平台，于2005年11月8日发布正式版。……