董良齐

（上海铁路局 上海铁路国际旅游 (集团) 有限公司，江苏 南京 210037）

随着经济社会和科学技术的发展，我国铁路售票体制有了巨大改进，售票方式实现了多样化。但是，为了充分利用铁路客运资源，提高运输企业经营效益，满足社会大众多样化的购票需求，铁路售票方式还有进一步改进的必要。

1 铁路售票方式现状

（1）车站站内售票。目前铁路车站站内售票有 2 种：一种是车站售票厅售票，这是最传统的售票方式，所有车站都设立有面积较大的售票处，并有专门的售票机构进行组织管理；另一种是车站自助售票机售票，旅客到车站后可以自己操作购买车票，并具有查询功能。

（2）车站外围售票。铁路车站外围售票主要是指铁路车票代售处售票，旅客在代售处购票需要支付每张5元的售票服务费。铁路车票代售处一般由铁路控参股企业主办经营或铁路控参企业与非铁路企业合作经营，车票代售处的经营企业效益主要来源于售票服务费。根据 2012 年 5 月统计，全路车票代售处的代售量占铁路售票总量的比例约为 21%。

（3）新型售票方式。2011 年以来，铁路增加了 2 种购票方式：①电话订票，旅客通过拨打铁路企业公布的订票电话实现车票查询和预订，预订成功后须在规定时间内凭订单号和有效证件到铁路车站或站外铁路车票代售处现场支付票款并取票；②网络购票，旅客通过铁道部公布的官方网站进行网上购票并即时进行网上资金交易，交易完成后即缔结交易合同，旅客可以选择到铁路车站和代售处换取纸质车票，也可凭订票使用的乘车人二代身份证直接办理进出站手续。……