陈昕 荣西

［摘要］在图书品种极大丰富和竞争激烈的市场环境中，单纯的图书产品销售已不足以巩固和扩大市场份额，服务营销已经越来越多地运用在图书营销中，成为出版社在新的市场形势下赢得竞争优势的新要素。针对服务营销的特点，注重产品服务市场细分，进行服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等问题的研究，是当前出版社竞争制胜的重要保证。

［关键词］服务营销 图书营销 市场细分

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销在图书营销中已经越来越多地运用在各类产品中。在图书品种极大丰富和竞争激烈的市场环境中，单纯的图书产品销售的成功已不足以巩固和扩大市场份额。消费者购买了图书仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，只有与读者通过图书销售和满意的服务感受建立密切的关系，才能形成读者对图书品牌和出版社品牌长久的忠诚度，进而对出版社未来的发展和新书的推广带来诸多益处。

一、服务营销相对于广告营销的优势

从服务营销在图书营销中的作用来看，它在以下几方面表现出明显的优势：

1. 通过服务拉近与读者的距离

服务内容源于对读者对象的深入了解，为他们提供最需要的帮助。在服务活动中交流图书信息，不仅与读者建立了良好的沟通渠道，收集读者的反馈信息，同时也为新书出版前的选题策划获取了有价值的市场信息，提前培育了良好的终端市场。……