东北大学软件中心 王凤沈阳东软信息技术服务有限公司 赵美鲜

浅谈六西格玛方法在项目管理中的应用

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随着六西格玛管理方法论的普及，越来越多的公司企业将其作为核心理念应用于不同领域及项目。本文从六西格玛的含义及特点出发，通过实例重点阐述了其核心方法论——DMAIC在项目实施中的应用效果，并着重强调了六西格玛方法在满足客户需求和项目质量管理中的作用。

六西格玛 流程管理 DMAIC 客户满意度

六西格玛管理方法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。它通过DMAIC模型， 以数据为基础，着眼于流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误这一重要指标进行改进，对企业产品质量的提高和综合效率的提升具有科学的指导意义。

1 六西格玛的含义

σ是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，用来表征一组数据或过程的离散程度，而6σ指一百万个机会中有3.4个出错机会。六西格玛的含义有狭义和广义之分，狭义的仅表示了统计学当中的含义，而广义的六西格玛是表示提高客户满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它在实际应用中将实际的问题转化成统计问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原实际解决方案。……