新形势下加强护患交流,构建和谐护患关系

2012-01-29何岩

中外医疗 2012年7期

何岩

(长春市中心医院长春 130000)

近年来,护患关系遭遇危机,护患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。护患关系是护士和患者在护理过程中建立起来的特殊的人际关系。随着医学模式的转变,在新形势下对医务人员提出了更高的要求。在和谐护患关系中,护士与患者共同抗击疾病,应当是最好的朋友,但随着人们对健康观念的转变,对自我保护和法律意识的不断增强,各种因素导致医疗护理纠纷问题不断上升,严重影响患者的满意度,也成为社会普遍关注的问题。在各种因素中,沟通不良是引起护患纠纷的主要因素,据资料统计,由于沟通不良引起护患纠纷的比例为63.8%～80.2%[1]。因此,加强护患之间的交流,把“以患者为中心”作为指导思想,更新服务理念,是促进新形势下构建和谐护患关系的最佳途径,也是当前医院管理的重要工作。

随着社会经济的不断发展,人们对自我保护意识的不断增强,使患者在住院护理过程中由原来的被动地位逐渐转变成主动地位。医护人员在诊疗活动中对患者及其家属、朋友等群体之间进行各方面的交流,从而形成一种密切合作、相互信任、相互依赖的特殊关系,使患者感到温暖和尊重,积极配合治疗,促进患者的康复,提高患者满意度,有效促进和谐护患关系,减少护患纠纷的发生。