赵堃

(长春市妇产医院 长春 130000)

随着我国法律法规的不断健全,人们法律和自我保护意识的不断提高,对医院的服务质量和要求也在不断的增多,护理服务在临床上承担的风险也越来越大。护理质量的好坏直接影响着医院的前途和发展,而护理质量的好坏需要在每个护理细节中体现出来。因此,重视护理细节管理和环节控制,对有效提高护理质量,减少护患纠纷有着重要的意义[1]。护理工作杂乱而繁琐,通过细节管理和环节控制可对护理活动过程进行监控,及时发现问题并及时纠正,做到防微杜渐,确保护理质量的持续改进,指导护理工作按规定的政策程序和操作方法正确进行,有效地提高护理质量,避免纠纷的发生。

1 容易发生的护理细节漏洞的环节

1.1 与患者沟通环节

随着人们生活水平的不断提高和改善,人们的价值观、道德观都在发生着变化,对医疗服务的要求也越来越高,不再只要求护士对自己的疾病治疗过程进行讲解,还需要了解更多的康复宣教知识,护士由于工作繁忙,每天需要面对不同年龄、文化、智力差异的各类型患者,在进行沟通时会产生沟通缺陷和障碍,使患者不满意,造成不良的影响和纠纷的发生。

1.2 查对环节

“三查七对”是护理工作中非常重要的环节,也是避免医疗事故发生的关键环节。但由于现阶段护士编制严重失调,每个护士需要负责多位患者,工作压力大,在护理中没有按医生开出的医嘱进行双人查对而出现用药错误、用药错误经常发生。……