刘欣

(山东省淄博市第四人民医院 山东淄博 255067)

人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心,是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法[1]。现将2009年我院开展人性化护理收到的满意效果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

入选病例共190例,男106例,女84例,年龄15～72岁,其中2008年95例传染病人为对照组,2009年95例传染病人为实验组。对照组和实验组中均有50例急性乙肝病人和45例慢性乙肝病人,按入院顺序随机抽取,住院天数(28±5)d,2组病人在性别、年龄、文化程度、疾病分类、病情程度等方面差异无显著性(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 加强细节管理,营造人文氛围 病人入院后,护士应迅速来到患者身边,与患者进行双向交流的服务指导,将住院环境、探视、饮食、消毒隔离等为患者进行耐心的介绍,打消患者恐惧不安的念头,多一份信赖。要求每位护士做好“五个第一”,即服务时说好第一句话,回答好第一个问题,安排好第一顿饭,指导好第一次检查,扎好第一次针,让患者感到有家的温暖。因患者具有传染性,按不同病种安排病房,每日2次用1∶200的84消毒液喷洒房间和擦拭地面,每周两次用紫外线灯消毒走廊与病房,减轻患者间相互传染的心理负担。

1.2.2 将人文关怀融于护理行为中 (1)语言行为:护理语言是一种职业技术[2]。语言交流是人与人交流的主要形式,护士的语言具有“治病”与“致病”的双重作用,是护士素质的体现。当……