□ 贺 斌

近年来，义马市国土资源局全力维护群众利益，积极化解社会矛盾，建立帮扶机制，用爱心架起了一座政府和群众沟通的“连心桥”，使本部门涉土信访案件逐年下降。该局连续四年被评为河南省国土资源系统信访工作先进集体，多次荣获三门峡市国土资源系统及义马市委、市政府“信访工作先进单位”称号。

强化领导 完善制度

“群众利益无小事，营造一个和谐环境是我们的心愿和追求。”这是义马市国土资源局群众工作站的工作信条。

义马市国土资源局群众工作站成立于2005年，下设两个群众工作室。同时，在两个涉农办事处选配了20名国土资源协管员，形成了以群众工作站为龙头，群众工作室为纽带，国土资源协管员为基础，规范有序、反应迅速的信访网络体系。

义马市国土资源局把信访工作纳入年度责任目标进行量化考核，实行信访工作一票否决。领导班子每月初召开例会，进行专题分析研究、案件会审，及时处理信访问题。领导包案、带案下访，集中解决基层干部漠视群众诉求、推诿扯皮、不作为、乱作为等造成的群众越级信访问题。坚持所有信访案件由领导班子把关批阅，群众工作站加大直查快办和督察督办力度，做到件件有批示、有记录，案案有落实、有回音。

在信访工作实践中，该局逐步完善了首问负责制、错误追究制、结案回访制等各项工作制度，特别是通过领导包案、接访和下访制度的实施，增强了领导干部的责……